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売上が落ちる原因は顧客対応!?

2015.6.12

以前、
〇〇時間以内に返信すれば売上がUP!
という記事を書きました。

そこで、「Average response time」によって、
カート取得率が下がる可能性があり、
売上に影響を及ぼすという話をしました。

ただ、顧客対応で最も注意しなければいけないことは、
返信速度などではなく、もちろん顧客対応自体の『質』です。


理由は単純で、
カート取得率の判断材料の中でも、
「Average response time」よりも『Seller Rating』の方が、
重要度が高いからです。

そして、そのSeller Ratingにダメージを与える、
最も大きな要因がNegative FeedbackやA-to-z Claimであり、
それらの原因の殆どが顧客対応にあるからです。

ですので、顧客対応さえしっかりと行うことが出来れば、
売上の減少を防ぐことが可能になるというわけです。

というよりも、減少を防ぐだけではなく、
確実に売上を向上させる事ができます!


顧客対応は慣れが必要、という側面は多少ありますが、
「お客様の立場になって考える」ということを徹底すれば、
誰にでも良質な顧客対応を提供できるはずですので、
ぜひ、意識して取り組むようにしてみて下さい^^

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プロフィール

半田 真

Makoto Handa

1990年生まれ、大阪府出身。
夢は、『一秒でも長く大切な人の側にいること』
その夢を叶えるために起業を決意。

2012年、ebay輸出ビジネスを開始。
2013年、安定して稼げるようになり、作業を完全外注化。
2014年、Amazon輸出ビジネスを開始。Amazon輸出では、後発組にも関わらず開始3ヶ月で月収100万円を突破。

現在も、夢を叶えるために日々全力でビジネスに取り組んでおります。
そして、ブログやメルマガを通じて輸出ビジネスの情報を発信していきますので、少しでも多くの方のお役に立てれば幸いです。

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