AtoZやネガティブを防ぐための最も簡単な方法とは。

AtoZやネガティブを防ぐための最も簡単な方法とは。

2015.7.1

AtoZやネガティブフィードバックというのは、
もちろんお客様が満足しなかったからもらうものなのですが、
なぜ満足しなかったのか、という所を細分化していくと、
いくつもの原因があります。

そして、その原因の1つに簡単に防げるものがあるのです。


一体なんだと思いますか?


実際に経験されている方はわかるかもしれませんが、
ピンとこない方は、一度お客様の気持ちになって考えてみてください。

せっかく海外から商品を買ったのです。
長い間商品を楽しみに待ち、ようやく到着したと思ったら問題があったのです。

この時点でかなり残念ですよね?
人によっては、この時点でとても腹を立てているかもしれません。

そして販売者である私達セラーに「問題がありました」と連絡するわけです。

その後、返事が数時間経ってもなかったらどうしますか?

そうですよね。
AtoZやネガティブフィードバックをつけますよね。

それでなくても不満を抱いていたにも関わらず、
返事も遅いとなると怒りが爆発するのも仕方がありません。

お客様にとっては、時差とか関係ないですからね。


お客様の希望である、返金や交換、再送などに応えることは当然ですが、
見えていないだけで、迅速な対応をお客様は希望されているのです。

朝起きたら、お客様からの苦情メッセージ、
その数時間後にAtoZやネガティブフィードバックが。
みたいなことは本当によくあります。

「不満を抱いているお客様に対し、迅速に対応する」
という、ちょっとした心遣いを徹底することで、
簡単にAtoZやネガティブフィードバックを防ぐ事が出来ますので、
ぜひ実行してみてください!

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プロフィール

半田 真

Makoto Handa

1990年生まれ、大阪府出身。
夢は、『一秒でも長く大切な人の側にいること』
その夢を叶えるために起業を決意。

2012年、ebay輸出ビジネスを開始。
2013年、安定して稼げるようになり、作業を完全外注化。
2014年、Amazon輸出ビジネスを開始。Amazon輸出では、後発組にも関わらず開始3ヶ月で月収100万円を突破。

現在も、夢を叶えるために日々全力でビジネスに取り組んでおります。
そして、ブログやメルマガを通じて輸出ビジネスの情報を発信していきますので、少しでも多くの方のお役に立てれば幸いです。

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